Servis danışmanı, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak araçlarının tamir ve bakım ihtiyaçlarını belirleyen kişidir. Araç kabul sürecinden itibaren müşteri taleplerini dinler, gerekli onarım işlemlerini planlar ve müşterilere araçlarının durumu hakkında bilgi verir. Ayrıca, maliyet hesaplamaları yapar ve işin tamamlanma süresini takip eder.